商务服务CRM客户管理
行业背景
现如今,教育培训(商务服务)市场火爆,无论是大人还是小孩都是需求个体,组成了一个庞大的教育培训市场。“教育培训业是21世纪最朝阳产业之一”的观点,已成为越来越多人的共识。
教育培训(商务服务)产业利润逐年稳步增长,企业规模不断扩大,但质量参差不齐。教育培训行业整体发展速度增长快,但和发达国家相比,国内从事培训业务的公司规模小、数量多,“大市场,小作坊”现象非常突出。
中国教育培训业规模速度递增不断提高,2017年,我国教育培训市场消费规模预计达到4301亿元,其中不包括潜在消费的数量,照这样的态势发展下去,到2025年,加上素质教育的深入,中小学教育市场的课外培训辅导将更受青睐,潜力大,市场规模突破1万亿!
教育培训行业格局和架构正经历着新一轮洗牌,出现了几家欢喜几家愁的局面。作为教育大国,消费者对于接受教育的需求是巨大的。在市场的变革面前,教育培训机构如何保持及提升核心竞争力,在群雄逐鹿的局面中杀出重围呢?
业务及管理特点
教育培训(商务服务)行业一般的业务模式为:通过品牌传播或地推模式进行拓客,以咨询方式进行销售,交付于服务贯穿教务教学的始终,教师资源是交付的关键,基本采用预付款上课核销的方式。
业务模式决定了教育培训(商务服务)行业在管理中需要以以拓客为目标管理市场活动及市场人员的行为,以签约为目标管理咨询销售的过程与资源协同,以满意度及口碑为目标管理教学过程及课后效果的评价等,同时要管理各门类课程及所需资源,整个管理过程中涉及的管理对象多、管理事务复杂,没有帮助的情况下只能采取粗放管理模式。
管理难点
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潜在学员过于分散,无法快速有效找到并捕获;
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捕获的潜在学员质量低下;
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市场费用盲目投入,无法衡量投入产出;
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学员信息管理简单,很难为业务推进和价值提升提供帮助;
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销售能力参差不齐,导致丢单率高居不下;
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信息流转不畅,潜在学员跟进不科学,极低的销售效率;
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无法做到精准销售预测,业务难以控制;
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课程多样化,课程服务质量难以把握,导致学员满意度降低;
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员无法自主查询课程信息,已上课时,剩余课时;
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学员签到、请假不及时,影响课耗及时统计;
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学员培训效果无法及时反馈,影响学员满意度
解决方案
应用价值
1.轻松锁定目标学生
a)通过和创教育培训CRM,机构可以全面了解线索信息,进行简单评估,锁定适合学生;
b)通过了解学生及家长情况,针对不同学生组织相应话术,促进快速成交。
2.全面管理学生信息
a)通过和创教育培训CRM,机构可以全面掌握并不断丰富学生信息,包括其监护人信息、在校学习情况、校外活动信息等,从而了解学生深层或潜在教育需要,发现新的业务机会,提升学生的整体价值。
3.有序推进咨询流程
a)通过和创教育培训CRM,机构可以将初次沟通、邀约上门、试听体验、签约、缴费等流程快速有序推进,让整个咨询流程流畅有序不拖沓。
4.提高教育培训效果
a)通过和创教育培训CRM,学生及家长可以与教师顺畅交流,了解学生学习状态及效果,教师也可以了解学生及家长深层需求,进而合理安排学生课程,达到更好的教育培训效果。
5.构建立体教育平台
a)通过和创教育培训CRM,教育培训机构可以快速搭建符合自身需要的教育平台,丰富开放的API接口可以让CRM与教育机构其他良好对接,消除信息孤岛,全面满足教育机构不同发展阶段的需要,从而提升机构的整体竞争力。