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CRM哪家好?应该如何选择CRM?

作者: 来源: 时间:2019-07-04

2018年国内经济下行,企业怎样才能最有效地发挥现有资源,让产出最大化?CRM是业务分析师和专家普遍认为最行之有效的方法之一。使用CRM客户管理来提升老客户满意度,同时利用CRM洞察新的商机和渠道,快速开发潜在客户,具体可参考《CRM如何帮助企业提高业绩?原因在这》。 国内CRM公司大大小小也有上千家,如何从众多CRM中选择最合适的? 只看品牌可不行,小编总结了以下七条企业选择CRM行之有效的方法:


1.服务


购买不单纯在本身,服务也非常重要,售前的需求调研服务、售中配置/调试服务、售后的服务支持……但恰恰,这些服务往往在CRM选择中的其他纬度比较中被忽略。


事实上,通过总结可以发现,很多CRM失败案例中都存在服务缺失的情况。经验丰富的CRM厂商会为企业提供有效的建议,让项目少走弯路,这非常重要。尤其对于CRM定制项目,品牌CRM公司的代理商往往力不从心,直接找CRM开发厂商会更靠谱,这提现在需求调研的专业度、CRM调整的反应能力等。



2、软件的灵活性


当用户选择了CRM后,软件是否可以根据自己的需求作出相应功能流程修改,经及某些地方的自定义程度,没有任何一款标准CRM是可以完全符合企业业务的,因为不同的企业总会有不同的业务流程,除非选择个性化配置较强的CRM(如智云通、纽带线等厂商),因此,软件的灵活性对于操作效率来说是非常重要的,当公司有新的产品出现,新的业务出现时就需要CRM有这样的流程去管理这些,实现管理与发展同步。3、客户的体验度不要真的以为CRM只是给企业自己用的,当员工利用CRM来为客户提供服务时,他们是可以感受服务的变化的,目前很多都已经具备了自动化服务,从某种程度来讲这种升级为企业减少了成本,但同时也为服务人性化打了折扣,所以流程注重客户的体验才是真的优秀。


3、客户的体验度


不要真的以为CRM只是给企业自己用的,当员工利用CRM来为客户提供服务时,他们是可以感受服务的变化的,目前很多都已经具备了自动化服务,从某种程度来讲这种升级为企业减少了成本,但同时也为服务人性化打了折扣,所以流程注重客户的体验才是真的优秀。



4.易用性


易用性决定CRM能否快速被导入。如果CRM操作很复杂,即使功能再强,业务人员用不起来,CRM实施照样很困难。更何况业务人员需要专心发展公司业务,他们没有太多时间学习操作,所以CRM一定要简单易用,最好不需要培训或者简单培训即可掌握操作方法。


5.安全性


不提倡免费CRM主要原因就是安全无保障,免费的东西谁维护?维护的成本哪里来?另一方面,在线租赁方式数据存储在CRM公司,不如私有云或本地部署,数据安全,企业无后顾之忧!


6.价格


开发和维护一套的成本并不低,不仅要投入人力物力,而且还要投入很多时间和精力,成本比较高。如果价格远低于行业标准,这可能意味着CRM厂商投入的成本有限。俗话说便宜没好货,好货不便宜,选择CRM切莫贪便宜,把实施成本算入其中,实施困难或者实施失败的CRM,浪费的可不仅仅是采购软件的钱。


7.行业案例


选择CRM厂商看自己行业内的成功案例,即使是小众行业,也要看核心功能的demo。确认软件产品的适用性,看案例是一个很好的方式,毕竟做小白鼠的风险总是要高些的。


企业的情况不同,对CRM的诉求也不尽相同,所以选择合适的CRM是一个复杂的工程。以上7大参考因素囊括了企业在crm选型中所需要注意的事项。总体而言一定多费心多费力,多试用多比较,不要盲目听信专家的建议,也不要盲目追求最便宜的价格,关键是要满足公司的业务需求和管理需求,从而接合自身情况选择适合自身的CRM。


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