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crm一般都包含那些功能模块

作者: 来源: 时间:2019-06-17

在互联网高速发展的今天,打破传统办公模式已经成为了时代的趋势,越来越多的公司企业已经采用办公管理软件来协助办公了,而不是单一的采用传统的办公模式,特别是一些面向市场型的公司企业更是看中销售管理过程中的效率和成本,因此crm已然成为他们的巨大需求。那么有人会问了,一套优秀的crm有哪些功能模块呢?接下来小编就来为大家进行个大致介绍吧。



crm的模块有哪些


移动办公:crm都是支持移动和PC端同步办公,所有数据和资料都是同步安全传输,这样对于外访,出差等方面的员工来说方便实用,同时也非常利于公司领导的管理。

crm系统一般都包含那些功能模块

客户管理:crm模块中的客户管理功能模块包括:信息化集中管理客户资料,客户标签自定义,发掘销售新机会,客户批量转移等。crm还通过客户管理功能将客户的信息进行分类、整理、记录,解决大多数企业遗忘老客户、盲目寻找新客户的难题。同时,通过CRM的这一功能,企业可以根据现实数据进行市场分析与预测,并根据结果有针对性的进行有的放矢的开发和留住客户。


新客户建立:新客户的建立除了客户个人基本详细信息之外,还可以建立客户来源,是否为公海信息等,这样不仅可以对客户进行详细的了解,而且还可以给运营部门提供运营素材,让他们知道客户来源情况,便于有效的通过一些渠道去开发!


订单管理:订单管理主要是根据订单的状态、金额、日期、付款情况、合同等方面进行管理,这样利与销售人员对订单的情况实时跟进!


业绩目标管理:业绩目标管理主要涉及到“销售额、业绩目标、完成量;订单回款额、新增订单数、新增客户数”等几个人重要的指标来对销售人员销售任务的管理!


数据统计:crm有强大的数据统计分析和管理功能,自动生成强大的报表功能。可根据建立的各种不同的信息,快速查询出所需要的统计信息,为企业数据分析提供有力的依据,还可以按不同的视角与要素进行数据统计分析的功能,如按产品统计、客户统计、营销统计、业务员统计等,为业务的相关决策提供坚实的数据基础。


其他的还包括各种销售目标,预计目标、实际完成指标、公海客户等多种管理方式,以便于公司领导能够实时掌握员工的销售情况,掌握新增客户和失去客户、客户信息等信息,及时对销售和客户管理情况做出调整!


通过对crm的模块有哪些解析得知企业的客户成千上万,企业对如此多的客户又了解多少呢?不了解客户就无法对客户加以区别。应该采取何种措施来细分客户,对细分客户应采取何种形式的市场活动,采取何种程度的关怀方式,才能够不断地培养客户的满意度,这是企业传统面临的挑战。


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