crm核心的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。提供给营销更具针对性和计划性的决策支持。那么crm包括什么功能呢?

通过对crm包括什么功能的简单解析我们可以认识到企业能力的强弱受到企业的每一个职能部门的影响，它并不仅仅与营销、销售和客户服务部门有关。首先企业与客户的关系好坏源于企业能够为客户创造的价值的大小，而影响客户需求、创造客户价值需要所有职能部门的参与，营销、销售和客户服务部门所做的工作仅仅是企业创造和传递客户价值的一部分;其次，企业的能力不是一种单一的能力，而是许多种能力的集合，换句话说，企业的能力包括许多种子能力，而建立、保持和发展客户关系需要所有部门的参与，所以这种能力包含了企业内外部的多种资源，融合了企业的多种能力;第三，每个企业的能力都是异质的，如果企业的能力是其他企业难以模仿的，成为所有能力中的核心和根本部分，就可以影响其他能力的发挥和效果，成为企业的核心能力，为企业带来长久的竞争优势。

一部分，它集成客户相关的信息，可以让企业了解顾客和分析顾客，其功能是围绕客户数据展开的。

1.crm有来电显示功能;当客户来电时，会显示来电号码，并可将通讯录对应的客户资料显示出来，如果你家有长虹彩电的话，你拨打它的售后服务热线，它很快会知道你的信息（经过注册），包括机型，你的住址，销售商等信息。

2.crm有拨号功能，当你找到客户资料时，可以直接在软件上向客户拨打电话，无须在电话上拨号。

3.crm有日期提醒功能。它可以提醒客户的生日或交易日等重要日期的到来。

4.crm有客户历史记录功能。它在每次交易后或联系后输入有关资料，以备日后查询。

5.crm可和OutLook结合，可建立邮件群发功能。

6.crm最有价值和最重要的功能，数据挖掘，可以通过相关软件来对客户数据库来进行数据挖掘，为企业决策提供重要信息和依据。

通过对crm包括什么功能的简单解析得知总之，通过crm进行客户管理，可以提升公司内部的基础管理水平，提高工作效率，提高在客户中的信誉度及客户满意度，提高市场占有率，使公司实现利润的最大化。

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