“用户就是上帝”的说法由来已久，可有几个用户真正享受过这种待遇？中国市场规模大，人口多，一个企业往往要面对成千上万个用户，即使有心服务周到，可囿于传统的技术手段和商业模式，总免不了会发生“店大欺客”的现象，惹得用户一肚子不痛快。CRM即 （CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。

随着互联网的普及，移动互联网在中国的广泛推崇，更多企业在考虑CRM的导入，户关系管理服务如果做得好，就会在客户群中形成良好的口碑，而良好的口碑则意味着巨大的市场。那么crm特点是什么呢?

1、销售漏斗

crm是基于销售漏斗为理念研究开发，以客户为中心，完整记录客户生命周期的全过程，帮助企业更好的获取和保存客户信息，有效的避免客户信息流失。

2、客户需求整体把握

在某些情况下，crm数据能够揭示顾客的需求，以及接下来的购买计划。这正是CRM客户管理数据分析的卓越之处，通过把为外部数据，如社交媒体数据，购买历史，产品趋势和最新发布等，与内部数据结合起来以提升洞察力。也许客户自己还没有意识到自己的需求，而你已经预测到了。

3、客户生命周期信息记录

crm从对客户信息的收集，到客户最终与企业签约，销售人员在销售过程当中的每一个缓解都可以记录到当中，管理层可以对工作当中每一个细节进行有效的管控。

4、数据汇总，方便查询

crm拥有全面的数据汇总中心，不但能够提供给企业中所记录数据的分析报表，还能够以图形化的形式呈现，给予企业未来战略发展以强有力的数据支持。

5、即时反应

一些网络爬虫工具，可以揭示客户需要的产品，和其他客户对该产品的评价，从价格到质量到客户服务。对这些信息的监测和反应至关重要。crm更应该能够将公司网站和点评类社区结合起来，确保对有关信息做出及时的反应。顾客的反馈和情绪都应该在中体现出来。

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