客户是企业生存发展的根本，“客户就是上帝”是从古至今的至理名言。在信息化技术时代里，众多企业纷纷启动CRM客户管理，期望通过CRM的专业客户管理效能，提高企业整体客户管理效益。

那么，如何利用CRM分析客户数据，从而提高客户价值呢？

首先，懂得通过CRM录入客户资料。客户资料是存在CRM中的有效数据，但是数据众多，业务人员要想提高客户管理能力，就需要形成一个清晰的销售策略和客户分析思路。在日常工作中，业务员录入客户的详细资料，而这些资料就是后期数据搜索分析的前提。

其次，分析客户资料，制定销售计划。这一阶段可分为三个步骤：

1、细分客户。CRM有详细、准确的客户数据信息，业务员需将客户进行分类，根据客户兴趣爱好、行业、需求、消费习惯等，划分不同的客户等级，明确重点维护客户，具有针对性的展开销售。

2、深入分析客户消费习惯与需求。每一个客户的习惯和需求都不尽相同，业务员可根据客户习惯与需求，筛选出同类型的客户，统一分析，拟定不同的营销方案，提供不同的服务方式，尽量贴合客户需求，满足客户需要。

3、生成可视化数据报表或图表。数据报表或图表的作用是使客户信息一目了然，通过一个视图，查看所有业务进度，查看月度绩效，并对未来业绩展开预测。

最后，利用分析的数据跟踪客户，提高成交率。客户数据归类总结之后，业务人员通过CRM反馈的数据，对客户展开不同的营销方案，拜访、回访等行动，或者拟定不同的促销营销方案，并主动跟踪服务，提高与客户的互动度，随时跟进业务进展情况，掌握准确的合作进度，促进成交。

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