很多企业运用CRM以后，面临着一个令人头疼的问题：销售团队不更新CRM，所以管理人员无法获得需要的报告。经过问卷调查，询问公司可以做些什么来帮助销售团队提高他们的销售业绩时，几乎答案一致都是购买一套实用的CRM。

让销售人员使用CRM的前提是，分析CRM存在什么问题导致他们明知道能带来益处，却仍然不喜欢使用。

好的销售人员往往有自己独特的行为方式，这也是他们擅长本职工作的原因。然而，专注于销售可能带来其它弊端，销售人员往往厌恶复杂的审批过程，而且他们经常优先考虑与客户直接互动。而这些都会降低技术的使用率。这也是为什么CRM必须适应销售人员喜欢的操作方式，而不是让他们来适应CRM。

如果你定制的CRM过于繁琐,销售人员将不会使用它。即使勉强使用,你也可能会面对垃圾数据、不准确的分析报表、甚至骚扰客户等问题。例如,CRM应用软件的一些录入界面可能问了太多问题,表面上搜集了尽量多的资料,但销售人员会全部撇开那些内容不填。而如果该录入界面有太多的必选项,不耐烦的销售人员可能会随意选择列表或下拉菜单的一项来填充空白。这样，收集的信息就会是不准确的，而其他的员工可能会认为它们有效，并且主管可能使用这些数据进行商业决策。

你的CRM适合你的业务吗?

所有的CRM都声称要收集并分析数据，但是如果他们不能轻易提供有用的宏观信息，你的决策就会不准确,市场营销活动就不会达到预期效果。有时,少可能意味着更多。少量的数据，更充分的关联，可能意味着更多的客户信息。充分关联是指一份数据贯穿业务的各个部门、从营销和销售、到售后、到后勤和帐务，而不是每个模块都是重复的同一份数据，一处更新后其它模块没有更新。

此外，分离的没有集成的多应用程序也能造成同一问题。选择一款适合你现有整个销售到客服过程的CRM管理软件，用户使用起来将更简单。正确使用CRM将会促进快速出单。顾客产生利润，如果管理者采取以客户为中心的管理模式,利润将会增加。否则，你的竞争者将会抢先做到。

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