在如今时代中，大部分从事销售行业的人员都会了解到，每开发一名新客户所需要花费的人力、物力和财务是大量的，还需要不断在市场中搜索有效的新客户信息资料并进行分类整理，开发一名新客户所投入的时间和精力远超过维护一名老客户的数倍。

     在大部分企业中在维护客户时会出现一些比较常见的状况，比如：因业务知识不牢固，无法进行有效的客户跟进、因与客户联系较少或间隔较大，导致客户流失、因无法确认客户需求，弄错客户的需求，导致客户流失。并且客户需求如果得不到满足是客户流失的主要原因，可通过CRM销售管理软件的功能对客户信息实现数据化、自动化、智能化，并通过分析、整理、分类、总结，迅速筛选出有价值的潜在客户，判断出潜在客户的真实需求，实现客户的有效跟进，提高销售的成单率，那么，销售管理能解决企业哪些问题呢？

（一）、迅速的客户响应

     对于大部分行业来说，客户往往耐心是有限的，如果你长时间不响应客户，客户就会选择同行的企业。但是为了避免撞单等情况发生，企业通常在第一时间获取到客户联系方式、公司名称、姓名时都会去查询客户是否有其他同事在跟进，需要花费较长的时间而错过联系客户的最佳时间，而在CRM中，企业一分钟内就能知晓客户是否撞单，大大缩短企业与客户之间的响应速度，让客户体验更好，更容易成单。

（二）、深入的了解客户

     在前几次拜访客户时，要通过一系列方法挖掘出客户的真实需求，比如：在取得客户信任后，可以要求与客户加个社交软件、社交媒体等账号，通过客户的朋友圈和空间了解到客户在现实生活中的兴趣、爱好以及分析出客户的性格等。

（三）、抓住时机切入

     在初级沟通阶段中，可以通过客户提出的问题、想法等，了解客户所需要的产品，也可以根据客户回答的信息为客户提高更适合的产品和服务，并且可以根据客户需求为客户定制一个有效的最佳解决方案，一切以客户为中心，让客户感受到优质的服务，才能为你买单。

     在CRM中，面对着庞大的客户信息，可以快速帮你筛选出有效的客户，例如：自动筛选出一周、一个月未跟进的客户提醒相关销售人员进行跟进等。在CRM中，无论想要看到哪名客户的资料，只要销售人员有相应的权限都可以完整看到客户记录，了解客户的基本情况，帮助销售人员快速解决客户的问题，不断提高客户的满意度，促进企业快速发展。

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