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CRM客户管理如何做好服务管理?

作者:云路天行 来源:https://www.ceoease.com/detail/10477999467.html 时间:2019-12-17

能给企业带来效益的,除了直接的经济利益以外,还有无形的利益——口碑。企业的服务好坏直接影响到客户的满意度与企业的口碑。因而企业口碑的提升离不开服务的支撑,通过加强服务管理,不仅能够提升客户满意度,还能给企业带来隐形的利益。

那么,企业如何加强管理,做好服务管理呢?通过CRM客户管理,企业可以搭建自己的服务体系,做好服务管理。

一、提升售后服务品质

传统的售后管理方式是客户致电公司,售后进行登记并指派,前期工作花费大量的时间与精力,对于售后的进度的监管是心有余而力不足。而CRM客户管理的好处在于,客户可以通过CRM客户管理的手机端,自助进行故障申报。以便售后人员及时了解客户故障类别及诉求,并通过CRM客户管理进行售后任务指派,通过CRM客户管理中的售后流程,可以对售后进度进行监管,任务超期通过颜色提醒,一目了然。因而CRM客户管理体系能够帮助企业提升售后服务品质,进而提升客户满意度。

二、有效管控服务进度

传统的管理方式下,售后人员很难了解到售后服务的情况,因而只能通过客户回访调查得知售后的进度。因而往往会发现有许多企业的客户通过CRM客户管理能够有效地监管服务进度,并对超期的进度进行。

三、质量管控

服务品质的高低直接影响客户的满意度,而企业的口碑好坏在于客户满意度至上,因而做好质量管控尤为重要。传统的管理方式,员工直接对接客户,客户的反馈公司无法及时了解,就无法及时解决客户满意度问题。而通过CRM客户管理,企业可以及时了解服务的情况,并通过CRM客户管理的流程,加强企业的质量管控。此外,CRM客户管理还能够将客户满意度与员工的绩效挂钩,帮助企业建立一套有效的质量管控体系,从而提升客户满意度。 

CRM客户管理的核心在于帮助企业建立了员工、客户与企业三者之间的链接,并加强三者之前的联系与沟通。通过CRM客户管理软件,不仅能够帮助企业提升效率,更能够帮助企业实现数据的分析,从而全方位提升用户体验,提升客户满意度。

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