企业的一切经营活动都是围绕市场、客户进行的，只有企业真正的重视所有客户，才能看到实实在在的收益。企业可以利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与客户之间的关系，向客户提供创新式的个性化的客户交互与服务，提高核心竞争力。

CRM客户管理软件是一款专门针对客户管理的软件，企业使用CRM后不仅可以在管理客户方面省下很多的时间和精力，还可以搞好客户关系。同样，企业的管理还能进行信息化处理，让企业的所有事情都变的整齐有序，下面我们就来看看CRM是如何做到的。

一、整合客户数据管理

CRM管理能够准确全面的获取客户信息和潜在客户信息，对客户信息进行集中管理，详细记录客户的基本信息以及业务员跟进的全过程，业务员可以根据实际变化情况进行实时的更新。同时，业务员还能通过整合的信息，对客户进行分类管理，了解各种类型的客户，忠实客户，潜在客户、成交客户等的真是需求，从根本解决问题。避免了客户信息的混乱，提高了客户管理的效率，减少不必要的时间成本。

二、提高业务流程管理

几乎每个企业都针对各类业务流程和事务流程有一套规章制度，随着管理的细化和规范化，企业的规章制度是越来越厚，而执行这些规章制度的人却越来越坠入谜团中。CRM管理可以把企业的关键流程导入，由定义流程的流转规则，并且可以由记录及控制工作时间，满足企业的管理需求及服务质量的要求，真正达到规范化管理。管理员只需通过CRM，便可轻松下达工作命令以及查看完成进度，降低企业经营成本，提升企业运行效率，提高企业整体业绩。

三、优化战略决策

CRM管理为企业提供了大量的数据报告，这些数据都可以实时生成，包括分析表和分析图，一目了然，有默认的分析模板，企业也可以自定义分析字段，在任何时候，企业都可以看到自己想要的数据分析，即时高效。这些报告能让企业更好地了解客户行为，分析客户喜好，快速将有价值的客户筛选出来，还能让管理人员随时掌握企业经营状况，协助进行各类可视化决策分析，优化战略决策，采用正确措施指导企业运行，最终提升企业业绩。

在信息化发展的大时代，CRM帮助企业实现信息化管理，整合多接触点的客户数据，自动化完成多项任务，协助企业进行各类可视化决策分析，从而帮助企业实现企业利益最大化，最终走向繁荣发展的道路。

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