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数字化时代,企业数据智能如何开拓蓝冰市场

作者:ERM523 来源:企业时报网 时间:2020-09-25

“哑铃型”客户群体,中国CRM产业的蓝冰困局


在美国,支持企业IT服务领域初创公司快速发展的关键客户群体通常是中小企业,已然形成了一个相对比较完善和成熟的市场,行业垂直分布通常是“金字塔型”分布:大型企业在头部,体量大但数量较少;中型企业居中;底座基础是数量庞大但体量微小的小微企业。


在 To B 领域,美国和欧洲约有 2700 多万家企业,三大企业服务领军公司 Oracle、SAP、Salesforce,市值总和在 4500 亿美元左右。与美国不同,中国约有 3000 多万家企业,却不存在一家市值百亿美元的 SaaS 公司,也没有基于 SaaS 的 10 亿美元公司。尽管经过10年高速发展,我国企业管理软件产值占GDP比重依然仅为美国的五分之一,企业信息化水平依然远落后。因此,中国CRM产业仍被称为“蓝冰市场”,未来成长空间十分巨大。


在中国,中型企业的整体IT购买力相对微小,而小微企业的总和也没有形成一个巨大的底座,导致支持企业IT服务领域初创公司快速发展的关键客户群体呈现的却是竖着的“哑铃型”。“哑铃型”分布对企业IT服务领域的创业企业在客户群体选择上造成了非常大的挑战。


除此之外,在中国CRM 市场,不同代际CRM产品同时共存, CRM 产品代际更迭与市场扩张同步进行。复杂难用,漫长的实施周期,销售不愿意使用,不为销售工作带来价值是第一代传统 CRM 失败的主要原因。


随着云技术的发展,基于 SaaS 的CRM 产品以其更低的整体成本、更快的部署和更好的用户体验,快速占领了企业市场。而移动CRM比起前两代的优势在于使业务更好地摆脱了时间和场所的局限,更加符合当今移动互联网的趋势。


数字化时代,基于 SaaS模式的CRM破冰期


CRM产品在行业数字化转型的场景中落地时会遇到各种各样的场景,比如制造行业,如何在物联网平台下更科学高效的使用设备数据,与跟终端用户绑定,与服务场景绑定是CRM在数字化时代能否创造价值的关键。


总体来看,企业前端的需求链管理是数字化转型中重要的一个环节,好的CRM产品需要着眼于用户角色和业务场景上,反过来定义业务流程,不仅实现从市场前端、销售环节和服务管理的全连接流程,也需要最终重新定义以人和业务为核心的CRM。


在业务场景方面,一款通用版的移动产品绝对满足不了市场需求,各行各业有着截然不同的流程与机制,产品一旦深入到企业内部流程,往往需要定制化,但一旦进行定制化那就会与SaaS的商业模式相悖。如何平衡企业定制化需求与SaaS商业模式的硬性要求之间的关系成为数字化时代中国CRM的困境。


为了解决这一矛盾,betway体育研发团队经过多年研发,开发出了betway体育 PaaS 平台,通过组件化方式,为企业提供定制化服务的平台。通过灵活配置,深入领域,精准匹配企业的业务特性,贯穿企业的行为、过程与结果,为企业管理提供有效的个性化解决方案。多年来,betway体育一直持续深耕垂直行业领域,先后在快消、工程、装备制造、IT高科技、商务服务与医疗等垂直行业构建了行业级数据智能解决方案。


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智慧CRM:“betway体育PaaS+AI+BI”发力最优业务闭环


当下,中国数字经济已进入快速发展期,行业呼唤新型基础设施,人工智能成为推动新数据经济发展的关键引擎之一。AI作为一种数据转化生产力的新兴技术,正成为推动国际新数据经济发展的关键引擎,成为行业的内生驱动力,推动行业智能化升级。


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