运用crm必须要了解的
来源:转载 时间:2020-04-10
现如今,SaaS行业迅猛发展,大部分企业都陆续使用了。当然,市场上的CRM产品也是多如牛毛,但大部门的产品都只是大而泛的介绍,停留在表面。没有真正意义上戳及企业痛点,也没有将CRM产品与企业真正的核心需求连接起来。这种情况下使用CRM则对企业帮助甚小。那么如何才能将CRM效益最大化?其实说到底,我们首先应该明白CRM能帮企业去做什么?企业为什么要用CRM。
在这个客户为王,流量为王的时代,各种企业都在争夺客户与人力资源。而CRM作为一款专业级的软件,能够帮助企业持续的获得潜在客户资源,将潜在客户资源转化成实际订单,并提升老客户满意度,延长客户全生命周期,最终提升企业的利润。这是CRM的真正意义。
对于一个销售公司来说,获得持续多的销售订单是维持运营的关键。而从客户的全生命周期来看,从线索(即潜在客户)转化为有意向的客户,进入机会跟进直到最后成交,需要经历多个过程。没有哪个订单会来得如此容易。而这种分阶段的跟进过程中,“机会”的跟进显得尤为重要。这点可以在有谱CRM里得到更多的印证。
使用有谱CRM,可以将 “机会”的跟进过程分为多个“销售阶段”来进行跟进,销售人员可以按照既定的销售阶段有序的推进成交。
例如:
阶段1,初步洽谈(10%),与客户进行前期初步的沟通,大致了解客户的需求,10%代表该商机成交的概率为10%;
阶段2,需求确定(30%),与客户确认了最终的需求,30%代表该商机成交的概率为30%;
阶段3,解决方案确定(60%),针对客户的需求给出了解决方案及报价,并且获得客户认可,……
阶段4,合同确定(90%),客户确认了合同条款,……
阶段5,赢单(100%),双方签署合同,……
各个企业根据各自需求去划分各个阶段,当然,这些在有谱CRM里都可以自由实现。
可以这样说,销售“阶段”会将销售过程划分为了更为科学和细致的步骤,让销售订单的达成更加有把握。完成后就可以在CRM中进行记录,稳扎稳打的去完成订单。
不仅如此,销售过程中的实时记录会保存在CRM中,作为销售人员可以随时跟踪、复盘整个销售过程,为促成订单成交提供了数据参考与依据,而公司管理者则可以通过数据的积累,看出销售人员在跟进过程中存在的问题,在解决问题的同时,进一步为改进过程提供决策依据。
在了解完CRM能帮企业做什么,企业为什么一定要上CRM之后,还有一点需要注意,各个企业在选型CRM时,要综合多方面的因素去考虑,如此,才能够帮助企业选到一款真正贴合业务需求的CRM。
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